요즘 배달앱으로 햄버거나 치킨 시켜 드시다가 깜짝 놀라신 적 있지 않나요? 매장에서 사 먹을 때보다 가격이 확 올라간 경우가 많아서 당황스러웠던 경험, 누구나 있을 거예요. 실제로 최근 들어 배달앱을 이용하는 소비자들 사이에서 음식 가격과 배달비에 대한 불만이 급증하고 있습니다. 도대체 왜 배달 주문 가격은 이렇게 비싸지는 걸까요?
🍔 배달앱에서 가격이 더 비싼 이유, ‘이중가격제’ 때문
최근 맥도날드, 롯데리아, KFC 같은 패스트푸드 브랜드뿐 아니라 유명 치킨 프랜차이즈 업체들까지 ‘배달앱 전용 가격’을 운영하고 있습니다. 같은 메뉴지만 배달 주문을 하면 매장보다 비싸게 가격을 책정하는 방식이죠. 이것을 바로 ‘이중가격제’라고 부릅니다.
이러한 가격 차이가 발생하는 가장 큰 이유는 배달 플랫폼에 내는 수수료 부담 때문입니다. 업주들은 배달앱(배달의민족, 쿠팡이츠 등)에 주문이 접수되면 일정한 비율의 수수료를 지불해야 하죠. 보통 6~15% 정도의 수수료를 내는 경우가 많습니다.
예를 들어 햄버거 세트를 매장에서는 8,000원에 판매할 때, 배달앱을 통해 주문받으면 약 800~1200원 정도를 수수료로 내야 하는 셈입니다. 결국 업주들은 이 비용을 제품 가격에 반영할 수밖에 없죠.
게다가 배달료까지 소비자가 별도 부담하다 보니, 소비자 입장에서는 배달 서비스가 더욱 부담스러워질 수밖에 없습니다.
📌 실제 사례로 보는 가격 차이 비교
| 브랜드 | 메뉴 | 매장 가격 | 배달앱 가격 | 가격차이 |
|---|---|---|---|---|
| 맥도날드 | 빅맥 세트 | 6,900원 | 8,300원 | +1,400원 |
| 롯데리아 | 불고기버거 세트 | 6,800원 | 8,100원 | +1,300원 |
| 유명 치킨 브랜드 | 치킨 한 마리 | 19,000원 | 21,500원 | +2,500원 |
(※ 실제 배달앱 및 각 브랜드 공식 홈페이지 기준 가격)
이러한 가격 차이는 배달료까지 더하면 더 크게 벌어지게 됩니다. 소비자들로서는 불만이 나올 수밖에 없는 상황이죠.
🧐 업체들은 왜 이중가격제를 유지할 수밖에 없을까요?
업체들의 입장은 간단합니다. 배달 서비스 운영에 들어가는 비용 때문인데요. 배달앱 수수료뿐 아니라, 배달원 인건비, 포장 비용 등 추가적인 운영 비용을 모두 부담해야 합니다.
특히 최근에는 ‘공유주방’ 형태로 배달만 전문적으로 운영하는 매장이 많아지면서, 사실상 매출의 대부분이 배달 주문으로 이루어지고 있습니다. 이 때문에 비용 부담을 가격에 전가하는 방식이 구조적으로 자리 잡게 된 거죠.
💬 소비자들 불만 폭발, “너무 비싸졌다!”
배달 가격의 인상에 소비자들은 크게 반발하고 있습니다.
- “매장에서 사면 7,900원인데 배달 시키니 9,500원이네요.”
- “배달비 포함하면 치킨이 3만 원 넘어서 이제는 부담스러워요.”
- “이젠 차라리 직접 가서 사오는 게 싸게 느껴질 정도입니다.”
결국 소비자들은 조금이라도 가격 부담을 줄이기 위해 배달보다는 포장 또는 직접 방문으로 눈을 돌리고 있는 추세입니다.
✅ 합리적인 소비를 위한 팁 3가지!
그럼에도 불구하고 배달 서비스를 완전히 끊기는 어렵죠. 배달비와 가격 부담을 줄이기 위한 효과적인 소비 전략은 다음과 같습니다.
1) 매장 방문 시 포장 할인 활용하기
패스트푸드 브랜드 중에는 포장 시 가격 할인을 제공하는 경우가 많습니다. 배달료와 가격 차이를 아낄 수 있어요.
2) 배달앱 쿠폰 및 할인 이벤트 활용하기
배달의민족, 쿠팡이츠 등에서 진행하는 요일별 이벤트나 쿠폰을 적극 활용하면 할인 효과를 톡톡히 볼 수 있습니다.
3) 브랜드 공식 앱이나 전화주문 이용하기
일부 브랜드는 배달앱이 아닌 자체 공식 앱이나 전화 주문 시 배달료 할인이나 추가 프로모션을 제공하기도 합니다. 배달앱 수수료가 없어 좀 더 저렴할 수 있죠.
📈 배달시장, 앞으로 어떻게 될까요?
현재 배달가격에 대한 소비자의 불만이 큰 만큼, 정부나 플랫폼 업체 차원에서 수수료 인하나 가격 개선 정책이 나올 가능성도 있습니다. 최근 몇몇 브랜드들은 일정 금액 이상 주문 시 배달료를 없애거나 매장 가격에 맞추는 프로모션을 시도하고 있기도 합니다.
다만 플랫폼 운영비, 배달원 인건비 등 고정적인 비용 요소를 고려할 때, 예전처럼 저렴한 배달 가격으로 돌아가긴 쉽지 않아 보입니다. 따라서 앞으로 소비자들이 적극적으로 가격을 비교하고 현명한 소비를 하는 것이 더욱 중요해질 것입니다.
매장과 배달앱의 가격 차이, 여러분은 어떻게 생각하시나요? 여러분의 경험과 의견을 댓글로 자유롭게 남겨주세요!